Preguntas frecuentes

1. Formas de Pago

Tarjeta de Crédito:
Puede realizar su pago, mediante tarjeta de crédito, seleccionando en la pantalla de modo de pago, esta opción. Conectará con un servidor seguro.
Paypal: 

Pague sus compras de forma segura. Compre con total seguridad gracias a los programas de protección de compras de Paypal. Compre de forma segura sin facilitar los datos de su tarjeta.

Transferencia Bancaria:
También puede elegir como medio de pago, la transferencia bancaria. Nuestra entidad bancaria es La Caixa.


2. ¿Cómo efectúo mi pedido?

Anna Cortina dispone de 3 formas distintas de pago, en cuando haya realizado el pedido, el sistema le indicará que forma de pago puede realizar ,entonces sólo deberá seguir las indicaciones que el propio sistema le indicará.


3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

Anna Cortina te hará llegar distintos correos electrónicos que te mantendrán informado en cada momento del estado de tu pedido. Del mismo modo, en tu cuenta de usuario también podrás comprobar si se ha registrado correctamente la operación. Una vez nuestro departamento de administración verifica el pago, etiqueta el pedido como "pagado". Para ello, accede a tu menú de usuarios.
En pagos por ingreso/transferencia o contra reembolso con entrega a cuenta por ingreso/transferencia, te recomendamos que indiques claramente el número de tu pedido cuando efectúes la operación. La conformidad de tu pago puede tardar entre 24 y 48 horas laborables, dependiendo de si se ha realizado entre cuentas de una misma entidad o cuentas desde entidades distintas.


4. ¿Es seguro comprar en Anna Cortina?

Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, Anna Cortina dispone de una plataforma de pago con un servidor seguro y protocolo “SSL” que garantiza la seguridad y que nadie pueda ver sus datos mientras realiza el pago.

En Anna Cortina cumplimos con la política de privacidad de datos, y sus datos personales no son cedidos excepto a la empresa de transportes para que pueda efectuar su entrega.


5. ¿Puede recibir otra persona el pedido que no sea el titular de la compra?

Sí, para recoger un pedido no es necesario que esté presente la persona titular del pedido, la puede recoger cualquier otra persona que esté en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos ha enviado.
En este caso es importante indicarle a la persona que va a recibir el paquete que debe comprobar la mercancía con el albarán que le vendrá. En caso de alguna incidencia deberá ponerse enseguida en contacto con Anna Cortina y notificarlo en el albarán del transporte.


6. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Principalmente deberá revisar los siguientes puntos:

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hágalo constar en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después de recibir el pedido, podrá verificar que todos los productos coinciden con lo que pidió. En caso de incidencia o duda póngase en contacto con Anna Cortina tanto por teléfono como por la página web.


7. ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

En cuando salga el pedido de fábrica le avisaremos, y a partir de entonces serán 24 o 48 horas aproximadamente hasta la recepción del pedido. En caso de que no lo localicen en casa, le dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En Anna Cortina llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos lo más antes posible.

Si habiéndose acordado con usted una fecha de entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega del pedido porque no se encontrase en el domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.


8. ¿Que pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Es muy importante mirar y revisar el estado de todos los productos recibidos, en caso de recibir alguna anomalía, es muy importante ponerlo en el albarán del transporte y avisarnos dentro de las siguientes 24 horas máximo de la recepción del pedido, al ser el plazo del que disponemos para reclamar a la empresa de transportes.
Si la anomalía es debida a un defecto de fabricación, el producto posee una garantía mínima de dos años dependiendo del modelo, debe mirarlo en la ficha técnica de cada modelo, y comunicarlo a Anna Cortina. Para proceder a su tramitación y recogida del mismo, siempre debe indicarnos la anomalía o desperfecto y adjuntarnos fotos de la misma.


9. ¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Para cualquier tipo de reclamación no dude en ponerse en contacto rápidamente con nosotros vía página web o vía teléfono para poder solucionársela enseguida.


10. ¿Anna Cortina realiza envíos fuera de España?

De momento sólo servimos en España, tanto Peninsular como Islas Baleares. Próximamente realizaremos envíos a toda Europa con un pequeño coste adicional.


11. ¿Puedo hacer una modificación en mi pedido y mi dirección de entrega?

El usuario podrá modificar su pedido, cambiar su dirección de entrega o facturación o bien cancelar el pedido, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de producción.

Siempre le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos son correctos.


12. ¿Y si no se cumple con el plazo acordado?

Podrá anular el pedido y se le entregará el importe en caso de que no se le sirva el pedido en la fecha acordada exceptuando si la agencia de transportes no consigue ponerse en contacto con el cliente con los datos facilitados por este.


13. ¿Puedo modificar la fecha de entrega?

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes por la mañana o por la tarde, quedando con usted antes de ir. En caso de que el horario no sea de su agrado, podrá modificar la fecha de entrega, si existe algún problema con la agencia rogamos que se pongan en contacto con nosotros para poderles ayudar en la gestión.

En Anna Cortina se hará un seguimiento de su pedido hasta que lo reciba en su casa y en caso de que surja alguna incidencia le informaremos enseguida de la misma.

Es muy importante saber que si habiendo acordado el cliente una fecha y hora con la agencia de transporte y no se encuentra en el domicilio, se le podrá cobrar importes adicionales a causa de segundo porte.


14. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega serán máximo de 7 días laborables en Península.

Los pedidos se entregarán dentro de los plazos acordados en cuando se haya efectuado el pago del pedido. Los plazos de entrega se efectuarán en días laborables, es decir de lunes a viernes y sin contar días festivos.


15. ¿Cómo se gestiona un cambio o devolución?

El usuario podrá modificar su pedido, cambiar su dirección de entrega o facturación o bien cancelar el pedido, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de producción.

Para ello, el usuario deberá enviar un email a annacortina@annacortina.com adjuntando el número de referencia del pedido y Anna Cortina le informará del estado de su pedido y de la procedencia o no del cambio o cancelación del mismo.

El usuario contará asimismo con catorce (14) días para desistir de su compra y devolver el producto a contar desde el momento en que reciba el pedido. Para ello deberá enviar un mail a annacortina@annacortina.com solicitando la devolución de su pedido.

Para realizar cualquier cambio o devolución de cualquier producto, el usuario deberá devolver el producto en perfecto estado y sin haber iniciado su utilización. Los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente y él mismo debe gestionar este trámite.

Una vez retornado el material y comprobado su correcto estado se procederá a la devolución del importe del producto pagado, además de la devolución de los gastos de envío iniciales en su modalidad más básica (envío standard). Si la devolución es motivada por un error de Anna Cortina se asumirán los gastos de envío de la devolución del producto, en caso contrario el usuario deberá abonar los gastos de envío de la devolución.

Anna Cortina devolverá el importe de la devolución en los 14 días siguientes a la recepción efectiva del producto objeto de la devolución y mediante el mismo método de compra utilizado por el comprador.


16. Privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la L.O.P.D 15/1.999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal, inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES, cuya finalidad es la gestión de clientes y su participación en campañas publicitarias. El responsable es EURO BET 50 SL con dirección C/ FERRAZ 78 PLANTA 3, 08006 BARCELONA.

Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero. El único destinatario de los datos comunicados será el responsable del fichero y la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar, dado el caso, con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted. 

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar una compra. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad. 

Se pone en conocimiento del presente que podrá en todo momento ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Oposición y Cancelación dirigiéndose a 

EURO BET 50 SL 
C/ FERRAZ 78 PLANTA 3 
28008 MADRID


O también a: annacortina@annacortina.com


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